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Qualitätsmanagement

Details zum Seminar:

QM 01 - Umgang mit Reklamationen und Beschwerden


Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von pflegenden oder betreuenden Einrichtungen

Reklamationen geben uns die Chance unsere Arbeit zu verbessern, denn der beste Unternehmensberater ist der Kunde selbst. Dabei ist es wichtig, Beschwerden nicht persönlich zu nehmen, weil Sie in dem Moment der Reklamationsannahme keine Anerkennung Ihrer Leistung erfahren.

Inhalt:

  • Verhalten und Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
  • Sammlung und Einsatz der "Pareto" - Regel
  • Der optimale Umgang mit Beschwerden
  • Der emotionale Umgang mit Beschwerden
  • Sich selbst erkennen und verstehen
  • Den Beschwerdeführer verstehen
  • Praktische Übungen

Umfang: 5 Unterrichtseinheiten

max. Personen
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Preis auf Anfrage
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