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QM 01 - Umgang mit Reklamationen und Beschwerden

Zielgruppe: Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von pflegenden oder betreuenden Einrichtungen

Reklamationen geben uns die Chance unsere Arbeit zu verbessern, denn der beste Unternehmensberater ist der Kunde selbst. Dabei ist es wichtig, Beschwerden nicht persönlich zu nehmen, weil Sie in dem Moment der Reklamationsannahme keine Anerkennung Ihrer Leistung erfahren.

Umfang: 5 Unterrichtseinheiten